La verdad es que ni me había percatado si no llega a ser por el mensaje del propio WordPress, pero a uno le hace ilusión estas cosas, aunque en el fondo no sirvan para mucho, anima pensar que ya llevo publicados unos cuantos post desde que comencé a escribir.

Ahora sólo queda seguir escribiendo.

Siendo sinceros, ¿cuántas páginas, plataformas o nubes pueden presumir de este volumen de usuarios? No muchas la verdad, tal vez Facebook sea el único de los que nosotros conocemos que pueda mirar desde arriba a Twitter (no incluimos las plataformas chinas, que también se las traen).

Pero, ¿por qué medimos el tamaño de una plataforma en usuarios activos? Según algunos estudios, Twitter cuenta ya con 462 millones de usuarios registrados, lo que nos hace suponer que muchos internautas simplemente se abren una cuenta, ya sea por moda, tendencia o para cotillear, pero luego la abandonan y no regresan. Según el propio Twitter el 40% de los usuarios activos simplemente entra para escuchar lo que dicen otros, por lo que sólo el 60% de sus usuarios activos realmente comunican algo.

De todos modos, para ser considerado un usuario activo simplemente es necesario acceder a la cuenta de Twitter una vez al mes. Por lo que, tampoco es mucho…

No obstante, medir el peso que puede tener una web como Twitter (o incluso Facebook) por el número de usuarios activos es más acertado que medir a través del número de usuarios registrados. Esto nos permite saber con mayor exactitud a quién estamos llegando con nuestros comentarios. Si lo comparamos con una revista sería como poder diferenciar entre los usuarios que simplemente ojean la revista y aquellos que se paran a leerla. Obviamente, si pudiéramos hacer eso, la inversión en publicidad de muchas publicaciones cambiaría considerablemente.

Para hacer un cálculo rápido podríamos decir que un 30% de todos los usuarios registrados en Twitter son usuarios activos (en realidad es un 27,6%), aproximadamente un 18% son generadores de contenido y un 12% son simplemente observadores de lo que acontece, escuchan lo que otros dicen.

Esto es algo interesante ya que tenemos más de 50 millones de personas que simplemente se conectan para escuchar lo que otros usuarios, incluyendo a las marcas, tienen que decir. Es como saber que tienes a 50 millones de personas delante de la tele esperando a que les cuenten cosas (esto nos puede dar para otro post, pero trataré de no salirme del tema).

Es realmente este dato el que nos puede dar nuestro mercado potencial o el volumen de nuestro público objetivo. Si calculamos nuestras estimaciones sobre usuarios totales, podemos hacer suposiciones erróneas que nos lleven a tomar decisiones equivocadas. Por ejemplo, podemos hacer cambios en nuestra web que supongan una disminución del número de usuarios que nos visitan y su tiempo de permanencia. Este dato en si mismo haría temblar a cualquier community manager. Pero si este dato se cruza con un incremento en las ventas a través de la web por usuario, podríamos suponer que los cambios generados han permitido a los usuarios encontrar de forma más sencilla lo que quieren y comprarlo.

En cuanto a Twitter los datos que manejamos nos pueden decir que no es tanto un canal donde comunicarnos con nuestros seguidores, como puede ser Facebook, sino un lugar donde exponer nuestra opinión, una oferta, una determinada información, etc… ya que un gran número de usuarios no esperan que interaccionemos con ellos, simplemente quieren saber lo que tenemos que decir (o podemos decirles… y también ofrecerles).

Google a anunciado a sus usuarios que Google Wave dejará de existir a partir del 30 de abril del 2012. Si bien a partir de 31 de enero sólo se podrán leer las “waves”, el sistema permitirá exportar, en formato PDF, los documentos que hayas subido, por lo menos hasta el cierre definitivo.

Sin embargo, el gigante del mundo online pone a disposición de sus usuarios alternativas como Walkarround, un proyecto en código abierto, basado en el código base Apache Wave,  que permite importar tus documentos del Google Wave, aunque con algunas limitaciones:

• Puedes importar sólo ficheros individuales en vez de poder hacerlo en bloque
• Los comentarios privados son importados como ficheros independientes
• No se puede importar el historial
• Todas tus conversaciones aparecerán como “sin leer”
• La información de las carpetas se pierde
• No se pueden importar documentos adjuntos
• Puede haber fallos si se trata de importar “waves” muy pesadas

Este es otro de los intentos fallidos de Google por competir con Facebook. Ambas empresas parece que tienen una larga batalla por saber quién domina el mundo online, sin embargo, por mucho que se esfuercen ambas por vencer a su adversario, ninguna de las dos parece que logra arrancar cuota de mercado a su rival.

Por fin ha comenzado y parece que con buen pie. La gente ha terminado la jornada muy contenta, los talleres están siendo un éxito y comenzando un viernes hemos podido ir arrancando poco a poco.

Mañana más, aunque a las horas que estoy escribiendo casi debería decir hoy… Tras un vistazo rápido a la web puedo decir que no queda casi aforo para las jornadas del sábado… estamos a punto de colgar el cartel completo, lo que nos dice que el congreso está resultado un completo éxito.

Pero no lancemos la campañas al vuelo tan alegremente, aun nos queda la jornada de mañana, que será un día duro pero seguro disfrutaremos tanto como muchos de los que vengan a vernos.

Nuestro mundo es a día de hoy principalmente digital. Con esto no quiero decir 2.0, sino que simplemente estamos rodeados de dispositivos digitales y muchos de ellos nos piden una contraseña para acceder: desde el móvil, tu cuenta de correo, el ordenador de la oficina, las tarjetas de crédito… hasta mi maleta tienen un cerrojo con código (eso sí… manual).

Dejando atrás lo gracioso de esta viñeta, recordar todas las claves que usas puede llegar a ser complicado, sobre todo cuando debes crear nuevas cuentas en plataformas y/o servicios pero que luego no vuelves a utilizar o tardar mucho en volver a visitar.

Gestionar tus claves a través de una fórmula o ecuación, que puedas recordar fácilmente pero que genere claves diferentes para cada sitio, es un buen sistema. Pongamos un ejemplo:

Ejemplo de formula para claves:

“nombre del perro + nº de hijos + la quinta letra de la web que visitas + la fecha de tu aniversario (que así, de paso, la recuerdas y no te metes en líos)”

De este modo, si tu perro se llama Ruffus, tienes tres hijos, estás tratando de entrar en Facebook y te casaste un 29 de febrero, tu clave podría ser “ruffus3b2902“

Este es un pequeño truco pero muy efectivo. Ahora bien, es recomendable escoger parámetros que varíen poco en el tiempo. Si te casas muy a menudo, puede que la fecha de tu aniversario no sea una buena herramienta para recordar tus claves!!

Hace un par de días publicaba un post sobre el estudio encargado por Google sobre el comercio electrónico en España, y es que parece que las empresas se apuntan al mundo 2.0 para superar la crisis y mejorar sus ventas a través de los canales digitales.

Los clubes de venta, como Vente-Privee o Privalia, entre otros, son los que concentran mayor número de ventas online, fundamentalmente porque se comportan como un gran almacén que ofrece múltiples productos y marcas para los consumidores, además a precios preferentes.

Como muchas veces he dicho, el mercado online no se diferencia mucho del mundo Offline, de modo que la gente prefiere los portales donde pueden encontrar mayor número de marcas, ofertas, promociones y descuentos en un mismo sitio.

Por ahora, las marcas de moda están optando por ofrecer sus propias tiendas online. Algunas empresas lo usan como apoyo a su venta tradicional a través de sus tiendas físicas, destacando Zara y Kiabi que se reparten más del 60% de este mercado; otras, sin embargo, optan por centrar todos sus esfuerzos en el mercado online (un 9% del total), donde destacan La Redoute (53% de cuota de mercado) y Vertbaudet (19% de cuota de mercado, muy destacable cuando es una tienda de ropa de bebés).

El mundo online está cada vez más presente y las empresas comienzan a tomarse en serio este mercado. El volumen en ventas ya asciende a miles de millones de euros y es algo que no se puede dejar de lado.

Los últimos datos de consumo en la Red demuestran que este es un mercado en rápido crecimiento, especialmente en el segmento de la moda.

Mucha culpa de esto lo tienen los clubes de venta, que ofrecen al consumidor una forma fácil y sencilla de acceder a múltiples productos y marcas a precios realmente interesantes, sin moverte de casa.

Según un estudio “El Comportamiento del comprador de moda Online”, realizado por The Cocktail Analysis, cerca de un 40% de los usuarios afirman haber comprado moda  a través de Internet. Y es que se espera que en 2011 cerca de 14,8 millones de usuarios hayan comprado a través de Internet, lo que supone un incremento del 16,5% con respecto a 2008. Con esta perspectiva, el estudio encargado por Google estima que las ventas online superen este año los 1.200 millones de euros.

• Un 57% de las compras correspondrían a moda joven y adultos
• Un 17% se destinaría a calzado
• Un 15% a ropa infantil
• Un 8% a complementos
• Y un 3% a ropa interior

Empresas como Google, Facebook o Twitter ofrecen a sus empleados beneficios sociales, como gimnasio, masajista, lavandería, rocódromo, peluquería y hasta reparación de bicicletas. También ofrecen actividades deportivas, campeonatos y concursos de videojuegos.

Aunque en España todavía no hay muchas empresas que ofrezcan ventajas similares (que las hay), no perdemos la esperanza!!

La nueva acción de Ibera en Twitter busca entre sus followers una curiosa acción donde el ganador podrá ver su tweet escrito en uno de los aviones de la aerolínea.

Pero, además, el ganador se lleva dos billetes de avión (ida y vuelta claro) para cualquier destino de largo recorrido que ofrece la compañía, todo un premio para los más twitteros que pueden ver como su pasión por Twitter puede verse recompensada por un viaje de ensueño.

Eso sí, para poder concursar Ibera a creado una aplicación que entra en tu cuenta y genera el tweet por ti. Según sus bases “la APP generará una imagen con nuestro tweet rotulado en un avión que podremos compartir via Twitter y Facebook para animar a nuestros amigos a participar”.

Por mi parte, con el hashtag #tweetiberia se podría haber hecho la acción sin necesidad de crear una aplicación para acceder a las cuentas de Twitter de sus followers, pues me parece que viola nuestra intimidad y accede a mi cuenta personal. Con esta app pueden:

Como siempre suele pasar, depende. No hace mucho salia en la prensa la noticia sobre la pronta respuesta de los responsables de Donettes ante la desafortunada campaña que habían lanzado en sus packs y los comentarios de algunos usuarios en Twitter.

Esto ha sido visto como algunos como una demostración del poder de Twitter para hacer que las marcas cambien sus campañas de marketing y los consumidores puedan influir finalmente en las decisiones de las grandes empresas.

Nada más lejos de la realidad. En primer lugar, la estrategia de Panrico no es la de crear campañas de marketing que busquen llamar la atención por mensajes chocantes o que generen rechazo en ciertos colectivos, como puede ser la estrategia de Benetton. En este caso, los responsables de Donettes no buscaban que su campaña apareciera en los medios de comunicación como noticia, simplemente reutilizaban un eslogan que ya habían utilizado anteriormente.

En segundo lugar, no ha existido una presión real. Simplemente un usuario realizó un comentario y fue seguido por algunos otros twitteros. Los responsables de la marca lo vieron y pensaron que era correcta su opinión y reaccionaron rápidamente. Como nota al respecto, hay más mensajes aclarando que Panrico ya había respondido y reaccionado que reclamando una respuesta!!

Por último, simplemente ha quedado constatado que la Red es un verdadero canal de comunicación entre usuarios y empresas. Si este es usado de forma apropiada, los departamentos de marketing y comunicación pueden tener información real sobre la opinión y gustos de sus clientes y tomar decisiones más acertadas. Esto no significa que los consumidores tenga por fin un poder para cambiar las estrategias de las empresas, sino que tienen un canal de comunicación para hacer llegar rápidamente y a quién corresponde su opinión para que las empresas puedan crear estrategias más acertadas.

Si Panrico quisiera haber usado esta campaña de forma viral, bastaría con haber tardado un poco más de tiempo en responder. Es verdad que los responsables de la marca actuaron a una velocidad increíble y resolvieron una posible crisis reputacional de forma espectacular, lo que demuestra que no tenían ninguna intención en hacer de esto un arma de marketing. Pero de haber querido, bastaba con dejar pasar algunas horas y que la red extendiera la noticia, fotos del paquete de Donettes y que los usuarios comenzasen a movilizarse.

La respuesta de la marca podría haber sido la misma pero, con sólo haber dejado pasado algo de tiempo, su marca aparecería en muchos ordenadores y habría podido llegar a ser trend topic en toda España. Siendo sincero, gracias a esta noticia, en la oficina comenzamos a hablar sobre cuándo fue la última vez que uno de nosotros había comido un Donette y nos dimos cuenta que nos apetecía uno. Llega a haber un paquete de Donettes en la máquina de vending  nos los hubiéramos comido (eso sí, compartiendo como buenos compañeros).

El poder de los consumidores a la hora de influir en las decisiones de las empresas es real, pero tampoco debemos pensar que es la nueva panacea universal. Puede llegar a ser fácil para una empresa utilizar la Red como un canal en el que lanzar un mensaje viral sobre su marca gracias, a una campaña agresiva, si se sabe cómo reaccionan los usuarios y se comporta la Red.

Gracias a campañas contra otras marcas comerciales (recordemos Kit Kat) existen unas pautas y es posible trazar un patrón para la gestión de este tipo de crisis. En el fondo lo dice el dicho popular “es mejor que hablen de mi (que de mi competencia, dicen los de marketing), aunque sea mal“.